1.Общие положения

1.1Эта Политика определяет, какие персональные данные обрабатывает [наименование оператора] (далее — Оператор) при работе сайта [адрес сайта] (далее — Сайт), для каких целей, на каком основании и как они защищены. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон) и опубликована в открытом доступе (ч. 2 ст. 18.1 Закона).

1.2Персональные данные — любая информация, которая относится к прямо или косвенно определённому или определяемому человеку (далее — Пользователь).

1.3Политика относится к данным, которые Оператор получает через Сайт от его посетителей и от людей, которые оставляют заявку через форму. Если Пользователь заключает договор на обслуживание, ремонт или покупку, данные, нужные для этого договора, обрабатываются на основании договора и закона.

1.4Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте. Дата редакции указана в верхней части страницы.

2.Сведения об Операторе

2.1Оператор: [наименование оператора]. ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [ОГРН/ОГРНИП]. Адрес: [адрес оператора]. Торговое обозначение: NovService53.

2.2Вопросы об обработке данных, запросы и отзыв согласия: e-mail novservice53@gmail.com, телефон +7 (981) 603-24-95, почтовый адрес из п. 2.1.

2.3Ответственный за организацию обработки персональных данных (ст. 22.1 Закона): [ответственный за обработку данных].

3.Цели, данные, основания и сроки

3.1Оператор обрабатывает данные только для целей и в объёме, которые указаны в таблице.

3.2Оператор не запрашивает специальные категории данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные. Просим не указывать в комментарии к заявке паспортные, платёжные и другие сведения, которые не нужны для ответа.

3.3Данные не используются для рекламных рассылок. Для рассылок нужно отдельное согласие Пользователя (ст. 18 Федерального закона «О рекламе»).

3.4Сайт не рассчитан на лиц младше 18 лет. Их данные Оператор намеренно не собирает.

4.Как обрабатываются данные

4.1Обработка основана на принципах ст. 5 Закона: законность, соответствие заявленным целям, достоверность данных, ограничение сроков хранения. Объединение баз данных, созданных для несовместимых целей, не допускается.

4.2Оператор совершает с данными такие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам из раздела 5, блокирование, удаление, уничтожение.

4.3Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них (например, при переносе данных заявки в заказ-наряд).

4.4Оператор не принимает решений, которые порождают юридические последствия для Пользователя, только на основании автоматизированной обработки (ст. 16 Закона) и не распространяет данные неопределённому кругу лиц.

5.Кому передаются данные

5.1Оператор не передаёт данные третьим лицам, кроме случаев, когда Пользователь дал на это согласие, в том числе на поручение обработки другому лицу по договору (ч. 3 ст. 6 Закона), или когда этого требует закон либо запрос уполномоченного органа.

5.2Обработку по поручению Оператора выполняют:

• хостинг-провайдер Сайта [хостинг-провайдер]: серверы, на которых работает Сайт и хранятся заявки
• поставщик почтовых услуг [почтовый сервис]: письма сотрудникам Оператора о новых заявках
• оператор SMS-рассылки [SMS-оператор]: SMS сотруднику Оператора с номером заявки, именем и телефоном Пользователя, датой, временем и услугой
• Google LLC (США), сервис «Google Таблицы»: копия заявки (имя, телефон, автомобиль, услуга, комментарий, дата, время, промокод) для учёта заявок сотрудниками Оператора
• ООО «Яндекс» (Россия): сервис аналитики Яндекс Метрика, только после согласия Пользователя на аналитику.

5.3Для мгновенного уведомления сотрудников в мессенджер Telegram отправляются только номер заявки, услуга, дата, время и промокод. Имя, телефон, автомобиль и комментарий Пользователя в Telegram не передаются: сотрудник видит их в панели управления Сайта.

5.4Трансграничная передача осуществляется только в сервис «Google Таблицы» (Google LLC): это копия заявки для удобства сотрудников. Оператор уведомил Роскомнадзор о намерении её осуществлять: [реквизиты уведомления Роскомнадзора]. Базы данных, в которых заявки записываются, систематизируются и хранятся, находятся на территории РФ (ч. 5 ст. 18 Закона), заявка сначала записывается в них.

6.Защита данных

6.1Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, которые предусмотрены ст. 18.1 и 19 Закона:

• назначено лицо, ответственное за организацию обработки данных;
• доступ к данным имеют только сотрудники, которым он нужен для работы;
• данные из форм Сайта передаются по защищённому протоколу HTTPS;
• вход в панель управления, где хранятся заявки, защищён логином и паролем; пароль хранится в виде необратимого хеша, сессия входа ограничена по времени, число неудачных попыток входа ограничено;
• форма заявки защищена от массовой отправки: частота заявок ограничена, IP-адрес для этого хранится только в виде необратимого хеша и не дольше 25 часов;
• заявки автоматически удаляются с Сайта по истечении срока хранения;
• ведётся учёт обращений Пользователей и фактов получения согласия.

6.2При утечке данных Оператор уведомляет Роскомнадзор и принимает меры в порядке, установленном ст. 21 Закона.

7.Права Пользователя

7.1Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих данных (ст. 14 Закона);
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполные, устарели, неточны, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде;
• требовать в суде возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 17 Закона).

7.2Запрос направляется на e-mail novservice53@gmail.com или по почтовому адресу из п. 2.1. В запросе нужно указать сведения, которые подтверждают, что Пользователь обращался к Оператору (например, номер телефона и дату заявки), и подписать его (ст. 14 Закона).

7.3Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Срок можно продлить не более чем на 5 рабочих дней, о чём Пользователь получит мотивированное уведомление (ст. 20 Закона).

7.4После отзыва согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней с даты получения отзыва, если закон или договор не требуют хранить их дольше (ч. 5 ст. 21 Закона). Отзыв не влияет на законность обработки до его получения.

7.5Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Роскомнадзор: rkn.gov.ru.

8.Сроки и порядок уничтожения

8.1Данные уничтожаются при достижении цели обработки, по истечении срока хранения или при отзыве согласия, если нет других оснований для обработки. Срок уничтожения — не более 30 дней (ст. 21 Закона).

8.2Уничтожение — это удаление записей в информационных системах и уничтожение бумажных носителей. Данные в резервных копиях удаляются при плановой перезаписи копий (резервные копии хранятся не дольше 14 дней).

9.Файлы cookie

9.1Сайт использует файлы cookie и подобные технологии. Необходимые работают всегда. Аналитика включается только с согласия Пользователя. Подробности и управление выбором: Политика использования файлов cookie.

10.Заключительные положения

10.1Связанные документы: Согласие на обработку персональных данных, Политика использования файлов cookie, Правовая информация.

10.2Предыдущие редакции Политики Оператор предоставляет по запросу.

1.Кто и кому даёт согласие

1.1Согласие даёт пользователь сайта [адрес сайта], который заполняет форму «Запись на сервис» (далее — Пользователь), оператору [наименование оператора], ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [ОГРН/ОГРНИП], адрес: [адрес оператора] (далее — Оператор).

1.2Имя и номер телефона Пользователя — те, которые он указывает в форме заявки. По ним Оператор связывается с Пользователем.

1.3Пользователь действует свободно, своей волей и в своём интересе. Согласие конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное (ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — Закон).

2.Цель обработки

2.1Связаться с Пользователем по заявке, закрепить за ним выбранное время, согласовать и подтвердить запись на обслуживание или ремонт автомобиля, подобрать и заказать товар, сообщить стоимость работ и товаров, учесть скидку по промокоду (в том числе по программе «Приведи друга»), уведомить сотрудников Оператора о новой заявке.

3.Какие данные обрабатываются

3.1Имя; номер телефона; марка, модель и год выпуска автомобиля; выбранные дата и время визита; выбранная услуга или товар; промокод (если Пользователь его указал); личный код программы «Приведи друга», который Оператор присваивает номеру телефона Пользователя, и отметка о том, кто пригласил Пользователя; информация, которую Пользователь указал в комментарии.

3.2Оператор не запрашивает специальные категории и биометрические данные. Пользователю не следует указывать в комментарии паспортные, платёжные и другие сведения, которые не нужны для заявки.

3.3Согласие не распространяется на получение рекламы и рассылок. Для них нужно отдельное согласие.

4.Что Оператор делает с данными

4.1Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) лицам из раздела 5, блокирование, удаление, уничтожение.

4.2Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них (например, при переносе данных заявки в заказ-наряд).

4.3Данные не распространяются. Копия заявки передаётся за пределы Российской Федерации только в сервис «Google Таблицы» (Google LLC), как описано в политике обработки персональных данных.

5.Кто ещё получает доступ к данным

5.1По поручению Оператора данные обрабатывают:

• хостинг-провайдер Сайта [хостинг-провайдер]: серверы, на которых работает Сайт и хранятся заявки
• поставщик почтовых услуг [почтовый сервис]: письма сотрудникам Оператора о новых заявках
• оператор SMS-рассылки [SMS-оператор]: SMS сотруднику Оператора с номером заявки, именем и телефоном Пользователя, датой, временем и услугой
• Google LLC (США), сервис «Google Таблицы»: копия заявки (имя, телефон, автомобиль, услуга, комментарий, дата, время, промокод) для учёта заявок сотрудниками Оператора

5.2Для мгновенного уведомления сотрудников в мессенджер Telegram отправляются только номер заявки, услуга, дата, время и промокод. Имя, телефон, автомобиль и комментарий Пользователя в Telegram не передаются: сотрудник видит их в панели управления Сайта.

6.Срок действия и отзыв

6.1Согласие действует до достижения цели обработки, но не дольше 12 месяцев с даты его предоставления, если Пользователь не отозвал его раньше. Если по заявке заключён договор, дальнейшая обработка данных, нужных для исполнения договора и требований закона, идёт на основании п. 5 и п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона, а не на основании этого согласия.

6.2Чтобы отозвать согласие, нужно направить заявление на e-mail novservice53@gmail.com или по почтовому адресу Оператора, указав имя и номер телефона из заявки. Оператор прекращает обработку и уничтожает данные не позднее 30 дней с даты получения заявления, если закон или договор не требуют хранить их дольше (ч. 5 ст. 21 Закона). Отзыв не влияет на законность обработки до его получения.

6.3Если Пользователь не даёт согласие или отзывает его, он может пользоваться Сайтом и связаться с Оператором другим способом, например по телефону +7 (981) 603-24-95.

7.Как дано согласие

7.1Согласие считается данным с момента, когда Пользователь сам ставит отметку «Даю согласие на обработку персональных данных для связи по заявке» в форме и нажимает «Отправить заявку». Отметка по умолчанию не стоит.

7.2Для подтверждения факта получения согласия Оператор сохраняет дату и время заявки, номер редакции этого документа и данные из формы.

7.3Пользователь подтверждает, что указал достоверные данные. Подробнее об обработке данных: Политика обработки персональных данных.

Перейти к заявке

1.Что такое cookie

1.1Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в браузере. К подобным технологиям относится и локальное хранилище браузера (localStorage). Они помогают запомнить настройки и, если вы согласились, понять, как посетители пользуются Сайтом.

1.2Если по cookie можно определить конкретного человека (например, вместе с IP-адресом), они считаются персональными данными и обрабатываются по Политике обработки персональных данных.

2.Как мы спрашиваем согласие

2.1При первом посещении Сайт показывает уведомление с кнопками «Принять все», «Только необходимые» и «Настроить». Пока вы не разрешили аналитику, счётчики и другие необязательные скрипты не загружаются.

2.2Ваш выбор сохраняется на 12 месяцев, затем мы спросим снова. Если мы изменим перечень cookie, мы тоже спросим снова.

2.3Изменить выбор или отозвать согласие можно в любой момент: кнопка «Настройки cookie» есть внизу каждой страницы. При отзыве мы удаляем cookie аналитики и перестаём загружать счётчик.

Открыть настройки cookie

3.Что сохраняет Сайт

3.1Вебвизор (запись действий на странице) не используется. Если он будет включён, мы обновим этот перечень и запросим согласие отдельно. Полный список cookie Метрики есть на странице Яндекса: Временные файлы, устанавливаемые Яндекс Метрикой.

3.2Для сотрудников. Когда сотрудник входит в панель управления Сайта, Сайт сохраняет служебный cookie __Host-ns53_session (на 12 часов, а если выбрано «Запомнить меня», на 30 дней). Он нужен только для входа и не устанавливается посетителям, которые просто смотрят Сайт или оставляют заявку.

4.Яндекс Карты

4.1В разделе «Как добраться» на главной странице и на странице «Контакты» есть схема и ссылки на Яндекс Карты. Сама схема нарисована на Сайте и не обращается к Яндексу. Если на Сайте подключена встроенная карта, она загружается только после нажатия кнопки «Показать карту». Пока вы её не нажали, Яндекс данных не получает. После загрузки Яндекс получает ваш IP-адрес и сведения о браузере и может сохранить свои cookie. Правила Яндекса: Политика конфиденциальности Яндекса.

4.2Ссылка «Открыть в Яндекс Картах», ссылка с рейтингом и отзывами и кнопки «На машине», «Транспорт», «Пешком» ведут на сайт Яндекса. Переход происходит только по вашему действию, в новой вкладке. При переходе Яндекс получает ваш IP-адрес и сведения о браузере, как при открытии любого сайта. Имя, телефон и другие данные из заявки Сайт Яндексу не передаёт. Яндексу передаётся только адрес сервиса: это точка, до которой строится маршрут.

5.Управление в браузере

5.1В настройках браузера можно запретить или удалить cookie. Если заблокировать необходимые, Сайт продолжит работать, но ваш выбор по cookie не сохранится, и уведомление будет появляться снова.

6.Передача данных

6.1Данные аналитики получает ООО «Яндекс» (Россия), и только если вы разрешили аналитику. Условия работы Метрики определяет Яндекс. Сам Сайт не передаёт ваши данные за пределы РФ.

7.Контакты и изменения

7.1Вопросы о cookie: e-mail novservice53@gmail.com. Оператор сайта: [наименование оператора]. Дата редакции указана вверху страницы.

1.О Сайте

1.1Сайт принадлежит [наименование оператора] (торговое обозначение NovService53) и рассказывает об услугах автосервиса и товарах. Сайт не является интернет-магазином: заключить договор и оплатить заказ на Сайте нельзя.

1.2Услуги и продажа товаров регулируются договором (заказ-нарядом), законодательством РФ о защите прав потребителей и Правилами оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены постановлением Правительства РФ от 29.05.2025 № 780). Этот документ относится к использованию Сайта.

2.Цены и предложения

2.1Цены и описания на Сайте носят информационный характер и не являются публичной офертой (ст. 437 ГК РФ). Цена «от» означает минимальную стоимость указанной работы. Итоговую стоимость мастер называет после осмотра автомобиля и согласует с вами до начала работ.

2.2Стоимость запасных частей и материалов не входит в цену работ, если не указано иное.

2.3Наличие, сроки поставки и цену товаров уточняйте у администратора. Оператор вправе изменять цены и ассортимент, изменения применяются к новым заявкам.

2.4Заявка на Сайте не является договором. Договор заключается после согласования стоимости и подтверждения заказа Пользователем.

2.5Скидки по промокодам действуют на условиях из раздела «Промокоды и скидки».

3.Запись на обслуживание

3.1В календаре записи Пользователь выбирает день и время из свободных. Время московское. Свободные окна Сайт показывает по расписанию сервиса; оно может измениться.

3.2Выбранное время закрепляется за Пользователем в момент отправки заявки. Запись считается подтверждённой, когда администратор свяжется с Пользователем по указанному телефону и подтвердит её.

3.3Оператор вправе предложить другое время, если для работы нужны запасные части, работа занимает больше времени или сервис не может принять автомобиль в выбранное время. В этом случае администратор заранее сообщает об этом Пользователю.

3.4Изменить или отменить запись можно по телефону +7 (981) 603-24-95. Просим предупреждать заранее: освободившееся время можно предложить другому клиенту.

Перейти к заявке

4.Промокоды и скидки

4.1Промокод — слово из букв и цифр, которое даёт скидку на работы или на весь чек. Его вводят в поле «Промокод»: в разделе «Услуги и цены» на главной странице, на странице «Цены» и в форме «Запись на сервис».

4.2Условия каждого промокода — на что он действует, размер скидки, срок и ограничения — Оператор публикует там, где сообщает о промокоде (на Сайте, в рекламе, в социальных сетях, на листовке). Сайт показывает эти условия после ввода кода.

4.3Действующие промокоды:

• NOV10 — скидка 10% на все работы из прайса;
• SERVICE500 — 500 ₽ вычитаются один раз из всего чека, если сумма чека (работы, запасные части и материалы) от 3 000 ₽;
• личный код «Приведи друга» (DRUG и ещё 4 знака, например DRUGK7M2) — по нему новый клиент получает 300 ₽ скидки с чека за первый визит.

4.4Программа «Приведи друга». После визита Оператор сообщает клиенту его личный код. Клиент передаёт код знакомым сам — Оператор никому его не рассылает. Знакомый вводит код в поле «Промокод» при записи и получает скидку 300 ₽ с чека за первый визит. Клиенту, который дал код, Оператор предоставляет скидку 300 ₽ на следующий визит за каждого такого знакомого, который выполнил первый визит, но не больше чем за 10 знакомых. Скидка по коду не действует, если с этого номера телефона уже были заявки, если клиент вводит собственный код или если код не найден. Проверку Оператор проводит при согласовании записи; Сайт не сообщает при вводе, подошёл ли код.

4.5Общие условия, если для конкретного промокода не сказано иное:

• скидка в процентах действует на работы из категорий, которые указаны в условиях промокода; на запасные части и материалы она не распространяется;
• размер скидки в процентах считается от цены работы по прайсу; если цена указана «от», скидка применяется к этой минимальной цене, а итоговую стоимость мастер называет после осмотра;
• скидка с чека — фиксированная сумма, которая вычитается один раз из общей суммы заказа;
• одновременно применяется один промокод; промокоды не суммируются между собой и с другими акциями;
• промокод действует до даты, указанной в его условиях, включительно;
• промокод нельзя обменять на деньги.

4.6Сайт показывает цену со скидкой для наглядности. Скидка считается предоставленной, когда Оператор подтвердил её при согласовании заказа и записал в заказ-наряд. Если промокод не подходит под условия, Оператор сообщит об этом до начала работ, и вы сами решите, соглашаться ли на работы по обычной цене.

4.7Оператор вправе изменить условия промокода или прекратить его действие. Это не влияет на заказы, стоимость которых уже согласована.

4.8Если вы указали промокод в заявке, он передаётся Оператору вместе с остальными данными заявки и обрабатывается по Политике обработки персональных данных.

Перейти к заявке

5.Сведения об исполнителе и продавце

Наименование

[наименование оператора]

ИНН

[ИНН]

ОГРН/ОГРНИП, регистрация

[ОГРН/ОГРНИП]; [дата и орган регистрации]

Адрес (место нахождения)

[адрес оператора]

Где оказываются услуги

Великий Новгород, ул. Германа, 19А

Режим работы

Пн–Сб 10:00–18:00, воскресенье — выходной

Телефон

+7 (981) 603-24-95

E-mail

novservice53@gmail.com

Гарантийные сроки

[гарантийные сроки]

Роспотребнадзор (территориальный орган)

[орган Роспотребнадзора: адрес и телефон]

5.1С текстом правил и образцом договора можно ознакомиться в сервисе по запросу.

6.Иллюстрации и товарные знаки

6.1Иллюстрации на Сайте условные: они показывают вид работ или категории товаров и могут отличаться от реальных товаров и результата работ.

6.2Названия автомобильных и других марок (в том числе Volkswagen, Audi, Seat, Škoda, Porsche, Nissan, Toyota, BMW) используются, чтобы указать ассортимент и совместимость запчастей, и принадлежат их правообладателям. Использование названий не означает связи с правообладателями или статуса официального дилера, если об этом не сказано отдельно.

7.Авторские права

7.1Тексты, оформление, логотип, иллюстрации и другие материалы Сайта охраняются законом. Копировать и использовать их можно только с письменного разрешения Оператора, кроме случаев, которые прямо разрешены законом.

8.Ссылки и сторонние сервисы

8.1Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы, например на Яндекс Карты. Оператор не контролирует их содержание и не отвечает за их правила обработки данных.

9.Ответственность

9.1Оператор старается поддерживать информацию актуальной, но не гарантирует отсутствия ошибок и перерывов в работе Сайта. Важные условия уточняйте у администратора.

9.2Условия этого документа не ограничивают права потребителей, которые установлены законодательством РФ о защите прав потребителей.

10.Фотографии

10.1На Сайте использованы фотографии с Викисклада и Flickr в чёрно-белой обработке. Снимки под лицензией CC BY-SA после обработки распространяются на тех же условиях.

• «Car suspension system with wheel and tire showing damage», Shixart1985, CC BY 2.0
• «Changing engine oil in a workshop», Shixart1985, CC BY 2.0
• «Car mechanic worker repairing suspension with drill in garage», Shixart1985, CC BY 2.0
• «Новгородский Кремль (Детинец)», EkaterinaKhomichenko, CC BY-SA 4.0
• «Car mechanic worker repairing suspension of lifted automobile at auto repair garage shop», Shixart1985, CC BY 2.0
• «Week 21 - Serenity - DIY Brake Job Garage», Wilson Hui, CC BY 2.0

11.Обращения и споры

11.1Жалобы и претензии можно направить на e-mail novservice53@gmail.com или по адресу Оператора. Оператор рассматривает их в сроки, установленные законом.

11.2Применяется право Российской Федерации. Потребитель вправе обратиться в суд по месту своего жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

11.3Документы об обработке персональных данных: Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Политика cookie.